Información legal

Aviso de privacidad

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

En Mandukai cuidamos tus datos personales. Este aviso explica, en lenguaje claro, quién es el responsable de tratarlos, qué información recabamos, para qué la usamos, con quién la compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y sus disposiciones.

1. Responsable del tratamiento

Mandukai opera como nombre comercial. No contamos con un correo electrónico dedicado a temas de privacidad: todas las solicitudes se atienden por el WhatsApp indicado.

2. Datos personales que recabamos

Recabamos únicamente los datos necesarios para tomar y entregar tu pedido:

• Identificación: nombre con el que te contactamos.
• Contacto: número de WhatsApp o teléfono.
• Pedido: sabores, cantidades, modalidad de entrega y, si aplica, zona o dirección de entrega.
• Logística: día y hora en que deseas recibir o recoger tu pedido.

No solicitamos datos sensibles, datos financieros, ni información de menores de edad. Tampoco creamos perfiles de clientes ni usamos tus datos para publicidad automatizada.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Contactarte para confirmar tu pedido y resolver dudas sobre él.
• Coordinar la entrega a domicilio o la recolección en el local.
• Atender solicitudes, aclaraciones, cambios o cancelaciones relacionadas con tu pedido.
• Cumplir obligaciones legales aplicables a la venta de alimentos.

Si no proporcionas estos datos no es posible tomar ni entregar tu pedido.

Finalidades secundarias (opcionales)

Si nos lo autorizas de forma expresa, podemos usar tu número de WhatsApp para enviarte avisos de nuevos sabores, promociones o información del negocio. Esta finalidad no es necesaria para atender tu pedido y puedes negarte desde el inicio o solicitar en cualquier momento que dejemos de enviarte mensajes, escribiendo al mismo WhatsApp.

4. Consentimiento y base legal

Al enviarnos tu pedido por WhatsApp proporcionas tus datos de forma voluntaria y aceptas este aviso de privacidad. El tratamiento se basa en tu consentimiento, en la ejecución del pedido que solicitas y en el cumplimiento de obligaciones legales. No usamos tus datos para finalidades distintas a las descritas sin pedirte antes tu autorización.

5. Transferencias y proveedores

No vendemos, rentamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines propios de ellos. Para operar el servicio utilizamos herramientas de terceros que actúan como encargados o que intervienen cuando tú decides usarlas:

• WhatsApp (Meta Platforms, Inc.): es el canal por el que envías tu pedido y recibes nuestras respuestas. Al usar WhatsApp aplican también las políticas de privacidad de Meta.
• Google Fonts (Google LLC): el sitio carga tipografías desde servidores de Google, lo que implica que tu dirección IP sea visible para Google al abrir la página. Google Fonts no instala cookies en este sitio.
• Proveedor de alojamiento web: conserva los registros técnicos necesarios para servir el sitio y protegerlo frente a abusos.

Fuera de estos casos, solo compartiríamos datos si una autoridad competente lo solicita conforme a la ley.

6. Conservación de los datos

Conservamos los datos de tu pedido mientras se gestiona y durante un plazo máximo de 12 meses posteriores a su conclusión, para atender aclaraciones o reclamaciones. Si existe una obligación legal que exija conservarlos por más tiempo, se respetará ese plazo. Cuando ya no sean necesarios los eliminamos de forma segura.

7. Tus derechos ARCO y revocación del consentimiento

Como titular de los datos puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso: saber qué datos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a un uso concreto de tus datos.

También puedes revocar tu consentimiento para las finalidades secundarias y solicitar que limitemos el uso o divulgación de tus datos.

Para ejercerlos, escríbenos por WhatsApp al 523 22 15 17 293 indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y una descripción clara de tu solicitud. Podemos pedirte una identificación para confirmar que eres el titular. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si la solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme a la LFPDPPP.

Si consideras que no atendimos tu solicitud correctamente, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

8. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos frente a pérdida, alteración, acceso o uso no autorizado: acceso restringido a los dispositivos donde se reciben los pedidos, uso de bloqueo en los equipos y eliminación de la información cuando deja de ser necesaria. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.

9. Menores de edad

El sitio y los pedidos están dirigidos a personas mayores de edad. No recabamos conscientemente datos de menores. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin autorización de quien ejerce la patria potestad, los eliminaremos.

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestros procesos o la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio afecta de forma importante el uso de tus datos, lo avisaremos por los medios de contacto que tengamos registrados.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre este aviso o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos por WhatsApp al 523 22 15 17 293. Con gusto te atendemos.